Desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta
Los servicios bibliotecarios de consulta son tratados en esta obra desde todas sus vertientes: colecciones, procesos, personal y tecnologías. Esta monografía es un completo manual sobre información y referencia en bibliotecas, que sirve tanto de estado de la cuestión como de guía para poner en marcha servicios de consulta en centros de información. Las tipologías de fuentes de información, los procedimientos para recibir preguntas y ofrecer respuestas o las posibilidades de las tecnologías para suministrar información desde las bibliotecas son aspectos que se desarrollan de forma precisa y estructurada. Puede afirmarse que este manual cubre un vacío en el panorama profesional nacional y que se constituye en una de las principales obras de la bibliografía internacional sobre esta materia, ya que, partiendo de la tradición biblioteconómica, la enmarca en el contexto de la referencia digital y ofrece todos los datos necesarios sobre el pasado, el presente y el futuro de los servicios de referencia que se prestan en las bibliotecas.
Introducción
1 El servicio de referencia en la biblioteca
1.1. La información en la biblioteca
1.2. Fundamentos del servicio de referencia
1.3. Un servicio para los usuarios
1.4. Tipología de los servicios de información
2 Organización del servicio de referencia
2.1. Perfil profesional del referencista
2.2. El entorno espacial en los servicios de referencia
2.3. Instrumentos para la prestación del servicio de referencia
2.4. Competencias informacionales en referencia
3 Las demandas de información
3.1. Tipología de las demandas de información
3.2. Consultas de información general
3.3. Consultas de información de respuesta rápida
3.4. Consultas de información bibliográfica
4 El proceso de referencia
4.1. La recepción de las consultas
4.2. La entrevista de referencia
4.3. La resolución de las consultas
4.4. Productos informativos elaborados por la biblioteca
5 La colección de referencia
5.1. Las fuentes de información
5.2. Tipología de los recursos de referencia
5.3. Clasificación Funcional/Formal
5.4. Internet como recurso para la referencia
6 Evaluación de los servicios de referencia
6.1. Características de la evaluación
6.2. Evaluación de las consultas
6.3. Evaluación de la colección de referencia
6.4. Indicadores de evaluación
6.5. Métodos de evaluación
7 El servicio bibliotecario de referencia digital
7.1 Contexto conceptual de la referencia digital
7.2. Tipología de los servicios de referencia digital
7.3. Tecnologías de comunicación para la referencia digital
8 Desarrollo de servicios de referencia digital
8.1. Planificación y creación de un servicio de referencia digital
8.2. Competencias profesionales para la referencia digital
8.3. Servicios públicos de referencia digital
8.4. Servicios de referencia digital en España
9 Pautas y normas para el ejercicio de la referencia digital
9.1. Recomendaciones de la IFLA
9.2. Pautas de la RUSA/ALA
9.3. Normas de la Virtual Reference Desk Network
10 La calidad de la referencia digital
10.1. Evaluación de la información telemática
10.2. Metodologías de evaluación de la referencia digital
10.3. Propuestas para la evaluación de servicios públicos de referencia digital
11 Presente y futuro de los servicios de referencia
11.1. Referencia y cultura digital
11.2. Referencia y posibilidades tecnológicas
11.3. Referencia y servicios bibliotecarios
12 Recursos bibliográficos
12.1. Servicios de referencia: recursos bibliográficos
12.2. Fuentes de información: recursos bibliográficos
12.3. Referencia digital: recursos bibliográficos
